Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en williamhill

Antes de abrir tu cuenta o hacer cualquier depósito, lee estos términos: definen qué puedes hacer en nuestra plataforma, cómo protegemos tu información y qué ley aplica según la región donde te encuentres.

Aplica a cuentas en MéxicoDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolSujeto a ley local vigente
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CUENTA Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos tus datos y tu acceso

Tus datos se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar movimientos y cumplir con las obligaciones legales que nos aplican. No compartimos tu información con terceros fuera de lo que exige la ley o lo que es necesario para procesar un pago vía SPEI, OXXO o CoDi. Puedes pedir en cualquier momento un resumen de la información que tenemos registrada contactando a soporte.

Seguridad de la cuenta

Tu acceso usa verificación en dos pasos. Si detectamos un ingreso inusual, bloqueamos la sesión y te notificamos por correo para que confirmes tu identidad antes de continuar.

Retención de datos

Conservamos tus datos de cuenta y transacciones el tiempo que exige la normativa aplicable. Una vez cumplido ese plazo, eliminamos la información de manera segura.

Solicitud de cambios

Para corregir un dato en tu perfil o solicitar la eliminación de información no obligatoria, escríbenos por chat o correo. Procesamos la solicitud previa verificación de identidad.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Desde la configuración de tu cuenta puedes revisar qué cookies están activas y ajustar las preferencias no esenciales.

CONTACTO Y DUDAS

Canales para resolver dudas sobre estos términos

Si una cláusula no está clara o necesitas aclarar cómo aplica a tu cuenta específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por chat en la plataforma, enviarnos un correo o acceder a la sección de ayuda directamente desde tu celular. Responderemos con el detalle que requiere tu consulta.

Chat en vivo Escríbenos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Un agente en español revisa tu consulta sobre términos y responde en el mismo hilo.
Correo electrónico Envía tu pregunta a nuestra dirección de soporte. Incluye el número de tu cuenta para que podamos darte una respuesta personalizada sobre el punto en cuestión.
Centro de ayuda Desde tu celular o computadora, entra a la sección de ayuda donde encontrarás las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y verificación.

Dudas comunes sobre los términos de williamhill

Las siguientes preguntas recogen lo que más nos consultan sobre el alcance de estos términos, los derechos de tu cuenta y cómo funciona el proceso de verificación. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte es el camino más directo.

Sí. Las condiciones de uso de la plataforma son las mismas sin importar el método de pago. Lo que puede variar son los tiempos de acreditación propios de cada canal: SPEI y CoDi suelen reflejar el saldo antes que un pago en efectivo en OXXO.

Sí. Escríbenos por chat o correo indicando tu número de cuenta. Tras verificar tu identidad, te enviamos un resumen de la información que tenemos almacenada en un plazo razonable.

El acceso a williamhill depende de la ley local vigente en tu región. Si en tu estado la actividad está restringida, es tu responsabilidad no usar el servicio. Puedes consultar la normativa aplicable antes de crear una cuenta

Te enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se considera que aceptas la versión actualizada.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de datos no obligatorios contactando a soporte. Los registros que la ley nos exige conservar se mantienen el tiempo estipulado y luego se eliminan de forma segura.

Solo los datos mínimos necesarios para que el procesador de pago opere la transacción, sea SPEI, OXXO o CoDi. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de tu cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.